Отмена заказа в службе доставки Казань Экспресс возможна на разных этапах выполнения. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Способы отмены заказа
| Способ отмены | Когда доступен |
| Через личный кабинет | До принятия заказа в доставку |
| По телефону горячей линии | На любом этапе |
| Через мобильное приложение | До передачи курьеру |
Пошаговая инструкция по отмене
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте kazanexpress.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
По телефону горячей линии
- Наберите номер 8 800 302-00-40
- Назовите оператору номер заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
Сроки и условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Полная отмена без штрафов |
| Передан в доставку | Отмена с возможной комиссией |
| В пути к покупателю | Только отказ при получении |
Возврат денежных средств
При отмене заказа деньги возвращаются:
- На исходный способ оплаты - в течение 3-10 рабочих дней
- На баланс личного кабинета - мгновенно
- При оплате наличными - в пункте выдачи при отказе
Особенности отмены разных типов заказов
Предзаказы
Можно отменить до момента поступления товара на склад
Срочные доставки
Отмена возможна не позднее 30 минут после оформления
Заказы с маркетплейса
Требуется согласование с продавцом
Что делать при проблемах с отменой
- Сохраните скриншот попытки отмены
- Напишите в поддержку через чат на сайте
- Запросите письменное подтверждение отмены
- При спорных ситуациях обращайтесь в Роспотребнадзор
Своевременная отмена заказа на Казань Экспресс поможет избежать дополнительных расходов и неудобств.
