Отмена заказа в службе доставки Казань Экспресс возможна на разных этапах выполнения. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Отмена заказа в службе доставки Казань Экспресс возможна на разных этапах выполнения. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
1. Способы отмены заказа
| Способ отмены | Когда доступен |
| Через личный кабинет | До принятия заказа в доставку |
| По телефону горячей линии | На любом этапе |
| Через мобильное приложение | До передачи курьеру |
2. Пошаговая инструкция по отмене
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте kazanexpress.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. По телефону горячей линии
- Наберите номер 8 800 302-00-40
- Назовите оператору номер заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
3. Сроки и условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Полная отмена без штрафов |
| Передан в доставку | Отмена с возможной комиссией |
| В пути к покупателю | Только отказ при получении |
4. Возврат денежных средств
При отмене заказа деньги возвращаются:
- На исходный способ оплаты - в течение 3-10 рабочих дней
- На баланс личного кабинета - мгновенно
- При оплате наличными - в пункте выдачи при отказе
5. Особенности отмены разных типов заказов
5.1. Предзаказы
Можно отменить до момента поступления товара на склад
5.2. Срочные доставки
Отмена возможна не позднее 30 минут после оформления
5.3. Заказы с маркетплейса
Требуется согласование с продавцом
6. Что делать при проблемах с отменой
- Сохраните скриншот попытки отмены
- Напишите в поддержку через чат на сайте
- Запросите письменное подтверждение отмены
- При спорных ситуациях обращайтесь в Роспотребнадзор
Своевременная отмена заказа на Казань Экспресс поможет избежать дополнительных расходов и неудобств.
