Если оплаченный товар не был доставлен в установленный срок, покупатель имеет право на возврат денежных средств.
Содержание
Порядок действий при неполучении товара
| Срок доставки | Действия покупателя |
| Просрочен на 1-3 дня | Связаться с продавцом для уточнения |
| Просрочен на 5-10 дней | Подать официальную претензию |
| Просрочен более 10 дней | Обратиться с жалобой в контролирующие органы |
Пошаговая инструкция по возврату денег
Контакт с продавцом
- Найдите контакты продавца на сайте или в чеке
- Напишите официальное обращение
- Укажите номер заказа и дату оплаты
- Приложите подтверждающие документы
Оформление претензии
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Укажите требование о возврате денег
- Приложите копии платежных документов
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Максимальный срок возврата |
| Банковской картой | 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 3-7 рабочих дней |
| Наличными | До 14 календарных дней |
Документы для возврата денег
- Чек или квитанция об оплате
- Договор купли-продажи (при наличии)
- Копия претензии с отметкой о получении
- Подтверждение отправки товара (трек-номер)
Если продавец не отвечает
- Обратитесь в платежную систему (для онлайн-оплат)
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Напишите заявление в прокуратуру
- Подайте иск в суд
Важная информация
При оплате картой можно обратиться в банк с заявлением о чарджбэке - принудительном возврате средств за неполученный товар.
