| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат без причины | 15 дней с момента получения | Товар не использован, сохранена упаковка |
| Возврат из-за брака | В течение гарантийного срока | Доказательства несоответствия |
- Войдите в личный кабинет AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата:
- "Товар не соответствует описанию"
- "Получен поврежденный товар"
- "Хочу вернуть товар"
- Подробно опишите проблему
- Приложите фотографии/видео доказательства
- Укажите желаемый вариант решения:
- Полный возврат средств
- Частичная компенсация
- Отправка замены
- Отправьте запрос продавцу
| Действие | Сроки |
| Ожидание ответа продавца | 3-5 рабочих дней |
| Согласование способа возврата | 1-3 дня |
| Отправка товара продавцу | 10-20 дней (в зависимости от страны) |
- При отказе от товара: возврат на исходный платежный метод (СБП)
- При частичной компенсации: возврат на баланс AliExpress
- Срок зачисления: 3-15 рабочих дней после подтверждения возврата
| Аспект | Детали |
| Комиссия за возврат | Обычно отсутствует, уточняйте у продавца |
| Документы для возврата | Чек об оплате, фото товара, трек-номер возврата |
| Сроки возврата денег | Дольше, чем при оплате картой |
- Дождитесь окончания срока ответа (обычно 5 дней)
- Нажмите "Привлечь AliExpress к спору"
- Предоставьте все доказательства
- Дождитесь решения платформы (до 15 дней)
- Сохраняйте упаковку до проверки товара
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Не закрывайте спор до фактического получения возврата
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
Возврат товара, оплаченного через СБП, требует соблюдения установленных AliExpress процедур. Внимательно заполняйте заявку на возврат, предоставляйте доказательства и отслеживайте статус обращения для успешного решения вопроса.
