| Ошибочный перевод физлицу | Неправильно указаны реквизиты получателя |
| Двойной платеж | Повторное списание за одну услугу |
| Оплата несуществующей услуги | Ошибочное зачисление мошенникам |
- Зафиксируйте дату и сумму платежа
- Сохраните чек или скриншот операции
- Определите тип ошибочного платежа
- Выберите способ возврата средств
| Шаг 1 | Найдите операцию в истории платежей |
| Шаг 2 | Нажмите "Оспорить операцию" |
| Шаг 3 | Заполните форму заявления |
| Шаг 4 | Прикрепите подтверждающие документы |
- Возьмите паспорт и реквизиты карты
- Заполните заявление на возврат средств
- Предоставьте чек или выписку об операции
- Получите номер заявки для отслеживания
- Позвоните по номеру 900
- Сообщите оператору о проблеме
- Назовите детали платежа
- Запросите регистрацию заявления
| Тип платежа | Срок рассмотрения |
| Внутрибанковский перевод | До 5 рабочих дней |
| Межбанковский перевод | До 30 календарных дней |
| Оплата услуг | Зависит от поставщика услуг |
- Заявление на возврат ошибочного платежа
- Копия паспорта (страницы с фото и пропиской)
- Доказательства ошибочности перевода
- Реквизиты для возврата средств
- Запросите в банке справку о переводе
- Направьте претензию получателю
- Обратитесь в суд с исковым заявлением
- Подайте заявление в полицию при мошенничестве
Важная информация
Чем быстрее вы обратитесь в банк после ошибочного платежа, тем выше шансы на успешный возврат средств. После 30 дней с момента перевода процедура усложняется.
