Wildberries, как и другие маркетплейсы, руководствуется законодательством РФ, которое определяет перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Содержание
Категории товаров, не подлежащих возврату
Товары личной гигиены
- Зубные щетки и аксессуары
- Расчески и бигуди
- Дезодоранты и антиперспиранты
Косметика и парфюмерия
| Декоративная косметика | Тушь, помады, тени |
| Уходовая косметика | Кремы, сыворотки, лосьоны |
Технически сложные товары
- Смартфоны и планшеты
- Ноутбуки и компьютеры
- Фотоаппараты и видеокамеры
Законодательная база
Основания для отказа в возврате
- Постановление Правительства РФ №55
- Закон "О защите прав потребителей" ст.25
- Внутренние правила маркетплейса
Исключения из правил
| Бракованный товар | Подлежит возврату в любом случае |
| Несоответствие описанию | Можно вернуть даже из "невозвратных" категорий |
Как действовать покупателю
Если товар не подлежит возврату, но имеет дефекты:
- Зафиксировать недостатки фото/видео
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Написать претензию с приложением доказательств
Профилактика проблем
Перед покупкой внимательно изучайте отзывы, характеристики товара и правила возврата конкретной категории продукции.
