Горячая линия Яндекс Маркета позволяет покупателям и продавцам получить оперативную помощь по вопросам, связанным с заказами, доставкой и другими сервисами маркетплейса.
Содержание
Горячая линия Яндекс Маркета позволяет покупателям и продавцам получить оперативную помощь по вопросам, связанным с заказами, доставкой и другими сервисами маркетплейса.
Контактные данные горячей линии
| Телефон для покупателей | 8 (800) 250-25-25 |
| Телефон для продавцов | 8 (800) 250-25-50 |
| Время работы | Круглосуточно, без выходных |
| Звонок по России | Бесплатный |
Как подготовиться к звонку
- Имейте под рукой номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Подготовьте данные аккаунта (логин или привязанный номер телефона)
- Четко сформулируйте вопрос или проблему
Пошаговая инструкция звонка
- Наберите номер горячей линии
- Дождитесь ответа оператора (среднее время ожидания 2-3 минуты)
- Выберите нужное направление в голосовом меню:
- 1 - вопросы по заказам
- 2 - вопросы по доставке
- 3 - вопросы по возвратам
- 4 - связь с оператором
- Опишите проблему оператору
- Запишите номер обращения (если потребуется)
Альтернативные способы связи
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | help@market.yandex.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
Какие вопросы можно решить по горячей линии
- Проблемы с оформлением заказа
- Отслеживание доставки
- Возврат товаров
- Ошибки в оплате
- Технические проблемы с аккаунтом
Рекомендации для эффективного обращения
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 11:00 или вечером после 20:00)
- Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
- Имейте под рукой доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту
- Запросите номер обращения для дальнейшего контроля
Особенности для продавцов
- Для подключенных продавцов доступен персональный менеджер
- Технические вопросы решаются быстрее через специальную линию
- По вопросам выплат лучше обращаться в рабочие часы (10:00-18:00)
