Горячая линия Яндекс Маркета позволяет покупателям и продавцам получить оперативную помощь по вопросам, связанным с заказами, доставкой и другими сервисами маркетплейса.

Содержание

Горячая линия Яндекс Маркета позволяет покупателям и продавцам получить оперативную помощь по вопросам, связанным с заказами, доставкой и другими сервисами маркетплейса.

Контактные данные горячей линии

Телефон для покупателей8 (800) 250-25-25
Телефон для продавцов8 (800) 250-25-50
Время работыКруглосуточно, без выходных
Звонок по РоссииБесплатный

Как подготовиться к звонку

  • Имейте под рукой номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
  • Подготовьте данные аккаунта (логин или привязанный номер телефона)
  • Четко сформулируйте вопрос или проблему

Пошаговая инструкция звонка

  1. Наберите номер горячей линии
  2. Дождитесь ответа оператора (среднее время ожидания 2-3 минуты)
  3. Выберите нужное направление в голосовом меню:
    • 1 - вопросы по заказам
    • 2 - вопросы по доставке
    • 3 - вопросы по возвратам
    • 4 - связь с оператором
  4. Опишите проблему оператору
  5. Запишите номер обращения (если потребуется)

Альтернативные способы связи

Онлайн-чатВ мобильном приложении или на сайте
Электронная почтаhelp@market.yandex.ru
Форма обратной связиВ разделе "Помощь" на сайте

Какие вопросы можно решить по горячей линии

  • Проблемы с оформлением заказа
  • Отслеживание доставки
  • Возврат товаров
  • Ошибки в оплате
  • Технические проблемы с аккаунтом

Рекомендации для эффективного обращения

  1. Звоните в менее загруженные часы (утром до 11:00 или вечером после 20:00)
  2. Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
  3. Имейте под рукой доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту
  4. Запросите номер обращения для дальнейшего контроля

Особенности для продавцов

  • Для подключенных продавцов доступен персональный менеджер
  • Технические вопросы решаются быстрее через специальную линию
  • По вопросам выплат лучше обращаться в рабочие часы (10:00-18:00)

Другие статьи

Как посмотреть счет в Альфа-Банке и прочее