Выдача Ozon карт в пунктах выдачи заказов требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим процедуру выдачи карты клиенту.
Содержание
Выдача Ozon карт в пунктах выдачи заказов требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим процедуру выдачи карты клиенту.
Подготовка к выдаче карты
- Проверить наличие карты в системе выдачи
- Убедиться в работоспособности терминала
- Подготовить необходимые документы
- Проверить список документов клиента
Процедура выдачи карты клиенту
- Попросить клиента назвать номер заказа или телефон
- Найти карту в системе по указанным данным
- Проверить документы клиента (паспорт РФ)
- Сверить данные в системе с предъявленным паспортом
- Выдать конверт с картой и PIN-кодом
- Попросить клиента проверить комплектность
- Зафиксировать выдачу в системе
- Разъяснить порядок активации карты
Требуемые документы от клиента
| Основной документ | Паспорт РФ (оригинал) |
| Дополнительно | Номер заказа или телефон, указанный при оформлении |
Частые вопросы при выдаче
- Что делать при несовпадении данных
- Как оформить доверенность на получение
- Что делать при повреждении конверта
- Как восстановить PIN-код
Ошибки при выдаче и их решение
| Ошибка | Решение |
| Карта не найдена в системе | Проверить альтернативные данные клиента |
| Несовпадение данных | Отказать в выдаче и направить в поддержку |
| Поврежденный конверт | Оформить акт и заказать перевыпуск |
Рекомендации по выдаче
При выдаче карты рекомендуется напомнить клиенту о необходимости активации в течение 30 дней, объяснить правила безопасного использования и сообщить контакты поддержки Ozon Банка.
