Отправка видеообращения в службу поддержки Ozon позволяет наглядно продемонстрировать проблему с заказом или качеством товара. Рассмотрим доступные способы передачи видеофайлов.
Содержание
Способы отправки видео
Через мобильное приложение Ozon
- Откройте приложение Ozon на смартфоне
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Прикрепить файл"
- Выберите видео из галереи или сделайте новое
Через личный кабинет на сайте
| Действие | Инструкция |
| Авторизация | Войдите в аккаунт на сайте Ozon |
| Создание обращения | Нажмите "Написать в поддержку" |
| Прикрепление файла | Используйте кнопку "Добавить видео" |
Требования к видеофайлу
Технические параметры
- Формат: MP4, MOV или AVI
- Максимальный размер: 50 МБ
- Длительность: до 2 минут
- Разрешение: не менее 720p
Рекомендации по содержанию
- Четко покажите проблемный товар
- Демонстрируйте упаковку и этикетки
- Укажите номер заказа голосом или текстом
- Сохраняйте спокойный тон объяснения
Альтернативные варианты
Через облачные хранилища
- Загрузите видео на Google Диск или Яндекс.Диск
- Откройте доступ по ссылке
- Отправьте ссылку в чат поддержки
Контактные данные поддержки
| Способ связи | Контакты |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Телефон | 8-800-234-55-66 |
Важная информация
Видеообращения обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней. Для ускорения решения проблемы укажите в сообщении краткое описание ситуации и номер заказа.
