Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар в установленные сроки при соблюдении определенных условий.
Содержание
Законные основания для возврата товара
Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар в установленные сроки при соблюдении определенных условий.
| Тип товара | Срок возврата |
| Товары надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Порядок возврата качественного товара
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт гражданина РФ
- Заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
2. Условия возврата
| Требование | Описание |
| Состояние товара | Сохранность товарного вида и упаковки |
| Комплектация | Наличие всех составляющих |
| Пломбы и ярлыки | Не должны быть повреждены |
Процедура возврата некачественного товара
- Обратитесь к продавцу с претензией
- Предоставьте доказательства дефектов
- Требуйте экспертизы за счет продавца
- Выберите вариант решения: ремонт, замена или возврат денег
Способы подачи заявления на возврат
1. Личное обращение
- Посетите магазин или пункт выдачи
- Заполните заявление на месте
- Получите акт приема-передачи товара
2. Онлайн-возврат (для интернет-магазинов)
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите товары для возврата
- Заполните электронную форму
- Дождитесь подтверждения
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Максимальный срок |
| Наличными | 10 дней |
| Банковской картой | 30 дней |
| Электронные деньги | 10 рабочих дней |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и белье
- Технически сложные товары
- Изделия из драгметаллов
Важные рекомендации
- Сохраняйте упаковку до проверки товара
- Делайте фото/видео фиксацию при вскрытии посылки
- Требуйте письменного подтверждения приема возврата
- Обращайтесь в Роспотребнадзор при отказе в возврате
