Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов вернуть товар. Рассмотрим все доступные варианты возврата и особенности процедуры.
Содержание
Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов вернуть товар. Рассмотрим все доступные варианты возврата и особенности процедуры.
Основные условия возврата
- Срок возврата качественного товара - 14 дней с момента получения
- Гарантийный срок для товаров с дефектами - согласно законодательству
- Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и комплектующие
- Необходимо наличие подтверждения покупки (чек, номер заказа)
Способы инициирования возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и товар
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
2. Через службу поддержки
Метод связи | Как использовать |
Онлайн-чат | Запросить возврат через диалог с оператором |
Телефон | Позвонить на горячую линию Ozon |
Варианты отправки товара обратно
1. Возврат через пункт выдачи Ozon
- Бесплатно для товаров Ozon
- Платно для товаров сторонних продавцов (стоимость зависит от габаритов)
- Необходимо предъявить номер заказа или документ на возврат
2. Курьерская служба
Тип услуги | Условия |
Курьер Ozon | Доступно для крупных городов, бесплатно при возврате по вине продавца |
Сторонние службы | По согласованию с продавцом, за счет покупателя |
3. Почта России
- Для удаленных регионов без пунктов выдачи Ozon
- Требуется предварительное согласование с продавцом
- Отправка за счет покупателя
Процесс возврата денежных средств
- Продавец получает и проверяет возвращенный товар (3-5 дней)
- Ozon подтверждает корректность возврата
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты (3-10 банковских дней)
- При оплате баллами - восстановление бонусного счета
Товары, не подлежащие возврату
Категория товаров | Примечание |
Персонализированные изделия | Созданные по индивидуальному заказу |
Цифровые товары | Программное обеспечение, электронные книги |
Предметы гигиены | Зубные щетки, расчески и аналогичные товары |
Советы по успешному возврату
- Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
- Делайте фото товара при получении (особенно дорогостоящего)
- Внимательно заполняйте причину возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Ozon стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. Соблюдая указанные правила, вы сможете вернуть товар без лишних сложностей.