Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов вернуть товар. Рассмотрим все доступные варианты возврата и особенности процедуры.

Содержание

Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов вернуть товар. Рассмотрим все доступные варианты возврата и особенности процедуры.

Основные условия возврата

  • Срок возврата качественного товара - 14 дней с момента получения
  • Гарантийный срок для товаров с дефектами - согласно законодательству
  • Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и комплектующие
  • Необходимо наличие подтверждения покупки (чек, номер заказа)

Способы инициирования возврата

1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ и товар
  4. Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму

2. Через службу поддержки

Метод связиКак использовать
Онлайн-чатЗапросить возврат через диалог с оператором
ТелефонПозвонить на горячую линию Ozon

Варианты отправки товара обратно

1. Возврат через пункт выдачи Ozon

  • Бесплатно для товаров Ozon
  • Платно для товаров сторонних продавцов (стоимость зависит от габаритов)
  • Необходимо предъявить номер заказа или документ на возврат

2. Курьерская служба

Тип услугиУсловия
Курьер OzonДоступно для крупных городов, бесплатно при возврате по вине продавца
Сторонние службыПо согласованию с продавцом, за счет покупателя

3. Почта России

  • Для удаленных регионов без пунктов выдачи Ozon
  • Требуется предварительное согласование с продавцом
  • Отправка за счет покупателя

Процесс возврата денежных средств

  1. Продавец получает и проверяет возвращенный товар (3-5 дней)
  2. Ozon подтверждает корректность возврата
  3. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты (3-10 банковских дней)
  4. При оплате баллами - восстановление бонусного счета

Товары, не подлежащие возврату

Категория товаровПримечание
Персонализированные изделияСозданные по индивидуальному заказу
Цифровые товарыПрограммное обеспечение, электронные книги
Предметы гигиеныЗубные щетки, расчески и аналогичные товары

Советы по успешному возврату

  • Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
  • Делайте фото товара при получении (особенно дорогостоящего)
  • Внимательно заполняйте причину возврата
  • Отслеживайте статус возврата в личном кабинете

Ozon стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. Соблюдая указанные правила, вы сможете вернуть товар без лишних сложностей.

Другие статьи

Как посмотреть счет в Альфа-Банке и прочее