Как сделать возврат товара на Ozon

Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов вернуть товар. Рассмотрим все доступные варианты возврата и особенности процедуры.

Основные условия возврата

• Срок возврата качественного товара - 14 дней с момента получения
• Гарантийный срок для товаров с дефектами - согласно законодательству
• Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и комплектующие
• Необходимо наличие подтверждения покупки (чек, номер заказа)

Способы инициирования возврата

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и товар
4. Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму

2. Через службу поддержки

Варианты отправки товара обратно

1. Возврат через пункт выдачи Ozon

• Бесплатно для товаров Ozon
• Платно для товаров сторонних продавцов (стоимость зависит от габаритов)
• Необходимо предъявить номер заказа или документ на возврат

2. Курьерская служба

3. Почта России

• Для удаленных регионов без пунктов выдачи Ozon
• Требуется предварительное согласование с продавцом
• Отправка за счет покупателя

Процесс возврата денежных средств

1. Продавец получает и проверяет возвращенный товар (3-5 дней)
2. Ozon подтверждает корректность возврата
3. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты (3-10 банковских дней)
4. При оплате баллами - восстановление бонусного счета

Товары, не подлежащие возврату

Советы по успешному возврату

• Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
• Делайте фото товара при получении (особенно дорогостоящего)
• Внимательно заполняйте причину возврата
• Отслеживайте статус возврата в личном кабинете

Ozon стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. Соблюдая указанные правила, вы сможете вернуть товар без лишних сложностей.