ОАО "Российские железные дороги" предоставляет несколько каналов связи для решения различных вопросов пассажиров. Рассмотрим все доступные способы обращения в компанию.
Содержание
ОАО "Российские железные дороги" предоставляет несколько каналов связи для решения различных вопросов пассажиров. Рассмотрим все доступные способы обращения в компанию.
1. Основные контакты РЖД
| Служба | Контактные данные |
| Единый справочный центр | 8-800-775-00-00 (бесплатно по России) |
| Служба поддержки на сайте | Через форму обратной связи на rzd.ru |
| Экстренная связь в поездах | 112 или кнопка вызова проводника |
2. Способы связи через интернет
- Официальный сайт:
- Раздел "Обратная связь"
- Чат с поддержкой
- Мобильное приложение "РЖД Пассажирам":
- Вкладка "Помощь"
- Форма обращения
- Социальные сети:
- Официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram
3. Контакты по направлениям
| Вопрос | Контакт |
| Бронирование билетов | 8-800-775-00-00 |
| Претензии к качеству услуг | 8-800-775-00-00 (доб. 1) |
| Программа "РЖД Бонус" | 8-800-775-00-00 (доб. 3) |
| Грузовые перевозки | 8-800-775-00-00 (доб. 5) |
4. Обращение в кассах и на вокзалах
- Окна "Справочное бюро" на крупных вокзалах
- Стойки "Центр обслуживания клиентов"
- Кассы предварительной продажи билетов
- Администраторы вокзалов
5. Письменные обращения
- Почтовый адрес для юридических лиц:
107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2
- Электронная почта:
info@rzd.ru (для общих вопросов)
- Официальная претензия:
Через форму на сайте или заказным письмом
Для ускорения обработки запроса при обращении рекомендуется указывать номер заказа, поезда или билета, а также сохранять номер обращения.
