Нарушение сроков доставки - распространенная ситуация, с которой сталкиваются покупатели. Законодательство защищает права потребителей в таких случаях и предусматривает несколько вариантов действий.
Содержание
Нарушение сроков доставки - распространенная ситуация, с которой сталкиваются покупатели. Законодательство защищает права потребителей в таких случаях и предусматривает несколько вариантов действий.
Порядок действий при нарушении сроков доставки
| Действие | Описание |
| Проверить договор | Уточнить указанные сроки доставки |
| Связаться с продавцом | Запросить объяснение задержки |
| Оформить претензию | Написать официальное заявление |
Как составить претензию продавцу
- Указать номер заказа и дату покупки
- Привести фактические и обещанные сроки
- Сослаться на статью 23.1 Закона "О защите прав потребителей"
- Изложить свои требования
- Приложить копии документов о покупке
Возможные требования к продавцу
- Доставка товара в новый согласованный срок
- Возврат полной стоимости товара
- Компенсация неустойки (0,5% от суммы за каждый день просрочки)
- Возмещение убытков, вызванных задержкой
Документы для претензии:
- Копия договора купли-продажи
- Чек или иное подтверждение оплаты
- Переписка с продавцом о сроках
- Трек-номер отправления (если есть)
Сроки рассмотрения претензии
| Требование | Срок ответа |
| Устранение нарушений | До 10 дней |
| Возврат денежных средств | До 10 дней |
| Компенсация убытков | До 30 дней |
Куда обращаться если продавец не реагирует
- Роспотребнадзор - с жалобой на нарушение прав потребителей
- Суд - для взыскания неустойки и компенсации
- Общественные организации по защите прав потребителей
- Платформы-агрегаторы (если покупка через маркетплейс)
Важно знать:
- Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением
- Сроки доставки считаются с момента оплаты товара
- Форс-мажорные обстоятельства освобождают продавца от ответственности
- При оплате картой можно оспорить транзакцию через банк
